서비스 구매과정과 서비스접점관리
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작성일 23-02-04 09:36
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이 프로세스는 크게 세 가지 단계로 구분이 가능하다. 만일 대안이 여럿일 경우, 예를 들어, 동일한 서비스를 공급하는 서비스 제공자가 여럿일 경우에는 대안에 대한 평가가 이루어지고 그 중에서 하나를 선택하게 된다된다.
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1. 구매 전 단계
서비스 구매과정과 서비스접점관리
목차
2. 서비스마케팅시스템에서의 서비스접점관리
순서
Ⅰ. 서비스 구매과정
서비스 구매과정
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고객이 자신의 욕구를 충족시키기 위하여 서비스를 구매하기로 결정할 때에 복잡한 구매 프로세스를 거치게 된다된다. 일단 고객이 자신의 욕구를 인식하게 되면 이 욕구를 충족시키기 위한 해결책을 찾게 된다된다. 일반적으로 고객이 감지하는 위험의 종류는 다음과 같이 다양하다.
Ⅱ. 서비스접점관리
...(이하 skip)
서비스 구매과정과 서비스접점관리 목차 Ⅰ. 서비스 구매과정 1. 구매 전 단계 2. 서비스접점 단계 3. 구매 후 단계 Ⅱ. 서비스접점관리 1. 서비스운영시스템에서의 서비스접점관리 2. 서비스마케팅시스템에서의 서비스접점관리
이 단계에서는 고객이 특정 서비스를 구매하기로 결정하고 서비스제공자를 선택하는 단계이다. 즉 구매 전 단계, 서비스접점 단계, 구매 후 단계로 구분되는데 단계별 特性(특성)을 살펴보면 다음과 같다.
서비스 구매과정과 서비스접점관리
1. 구매 전 단계
* 기능적인 위험: 불만족스러운 성과나 결과
* 재무적인 위험: 금전적인 손실이나 예상치 못한 비용 발생
3. 구매 후 단계
설명
1. 서비스운영시스템에서의 서비스접점관리
2. 서비스접점 단계
다. 만일 구매가 일상적이고 위험이 낮을 경우에는 정보 조사나 대안에 대한 평가의 강도가 높지 않은 반면에 구매가 처음 이루어지거나 혹은 위험이 매우 큰 경우에는 정보 조사나 대안에 대한 평가의 강도가 높을 것이다.
