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작성일 23-07-29 01:26
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레포트/경영경제
_SLIDE_1_
서비스마케팅
서비스마케팅
_SLIDE_2_
서비스 표준
1
2
서비스 품질 지수 (SQI)
3
성공事例
그루폰
주유소
목 차
목 차
실패事例
4
교보문고
삼성병원
보노보노
KFC
오가다
_SLIDE_3_
PART 1 . 서비스표준
_SLIDE_4_
고객이 定義(정이)한 서비스 표준이 무엇인가?
Part1
Service marketing
Service marketing ┃4
고객의 기대수준
고객욕구
고객의 선호순위
효능적인
서비스
_SLIDE_5_
고객이 定義(정이)한 서비스 표준의 종류
Part1
Service marketing
Service marketing ┃5
소프트 서비스 표준
하드 서비스 표준
한번에 수정
서비스표준
_SLIDE_6_
기업이 定義(정이)한 서비스표준
고객이 定義(정이)한 서비스 표준이 필요한 이유
Part1
Service marketing
고객욕구를 반영하기 보다는 과거 사업성과에 影響(영향)을 미쳤던
행동이나…(skip)
1. 고객이 서비스 제공자에게 느끼는 신뢰감
2. 서비스 제공자의 진실성, 정직성, 서비스를 수행하는데
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