crm의성공실패사례와추진전략(戰略)
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작성일 22-12-22 21:09
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레포트/경영경제
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1. Introduction of CRM
2. CRM의 성공事例
3. CRM의 실패事例
4. CRM의 성공요인
5. CRM의 추진책략 및 결론
회사에 대한 가치를 기준으로 고객의 서열을 매기고, 고객의 Needs에 따라 差別(차별) 화 한다. 고객이 어떤 Value 타입에 속하는 지에 따라 서로 다른 책략을 수행하게 된다 고객세분화는 다음과 같은 세가지로 분류될 수 있는데 첫째는 MVCs : Most Valuable Customers인데 이는 고객유지가 최우선 처리해야할문제이며 둘째는 MGCs : Most Growable Customers로서 고객의 소비율을 증가시킬 수 있는 방법의 도출이 최우선 처리해야할문제이고, 셋째는 BZs : Below Zero 즉, 보다 수익성 있는 고객이 되도록 유도해야하는 고객으로 세분화될 수 있다 이러한 고객세분화는 고객관리를 위한 기반이 된다
effect적인 데이터베이스 관리
이는 Data warehousing, Data mining과 많은 관련이 있는데, 중요한 이유는 고객정보는 항상 기업의 데이터베이스에 저장되어 있고…(drop)
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