서비스의 기본자세, 정의, 槪念, 유형, 마음가짐, 몸가짐, 종류, 올바른 자세, 기본자세
페이지 정보
작성일 23-05-17 00:29
본문
Download : 서비스의 기본자세, 정의, 개념, 유.hwp
- 단순히 고객에게 불편을 주지 않으면 된다는 소극적 태도에서 벗어나 적극적으로
레포트 > 사회과학계열
서비스의 기본자세,마음가짐, 몸가짐, 종류, 올바른 자세, 기본자세
- 고객의 이름, 신분, 기호 등을 기억하도록 노력한다.
- 자기가 서비스 하는 상품을 완전히 파악하여 고객의 질문에 친절하고 성실하게
다.
- 자신이 종사하는 일에 보람과 긍지를 가진다.
들어가며
서비스의 기본자세, 정의, 槪念, 유형, 마음가짐, 몸가짐, 종류, 올바른 자세, 기본자세
제2절 서비스요원의 몸가짐
- 자신의 조그마한 행위도 기업에 미치는 영향이 크다는 사실을 항상 염두에 둔다.
제1절 서비스의 마음가짐
- 친절과 애정을 가지고 평등하게 대우한다. 따라서 서비스업에 종사하는 사람들은 폭 넓은 지식과 교양을 갖추어야 하며, 신속 정확하게 조직적으로 업무를 수행하여야 한다.
1)사랑하는 마음
고객의 편의를 도모한다. 항상 고객의 입장에서 생각하며, 고객사랑이 서비스의 처음이며 끝이다.
어진 마음이 없이는 남을 사랑할 수 없다.
- 진실한 마음에서 우러나오는 자발적인 서비스를 행한다.
설명
제1절 서비스의 마음가짐
- 고객에게 불편함이 없는지를 정중하게 묻는다.
임한다.(진실한 마음가짐, 정중한 태도,
Download : 서비스의 기본자세, 정의, 개념, 유.hwp( 22 )
- 신속 정확하게 조직적으로 행한다.
1.서비스의 기본적 마음가짐
- 강한 의지와 확고한 목표(目標)를 가지고 임한다.
순서
들어가며 제1절 서비스의 마음가짐 제2절 서비스요원의 몸가짐
서비스란 고객에게 인적, 물적 편의를 정성껏 제공하는 헌신적인 행위이며, 귀족적 서비스, 가족적 서비스, 일반적 서비스로 나누어 생각할 수 있는데, 이 것을 상황에 맞게 적절히 진행하는 것이 서비스업에 종사하는 사람들의 업무다. 고객에게 인자하라. 사랑하는 마음이 없이는 남을 이해하고 배려할 수 없다.
공손한 말씨의 3대 원칙을 숙지한다)
- 정중한 언어를 구사하며, 고객에 대해 예의를 표한다.
