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소비자불만 ppt

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작성일 23-08-30 19:40

본문

텔레marketing 의 소비자 불만 example(사례)
텔레marketing 의 관념과 배경
국내 텔레marketing 내역
소비자 불만 피해 내역
소비자 피해 유형
소비자 피해 example(사례)
소비자 피해 改善대책
마무리
목 차★
1. 텔레marketing 의 관념과 배경
텔레marketing 의 관념
텔레커뮤니케이션(Telecommunication)과 marketing (Marketing)의 합성어
텔레marketing 도입배경
①소비자 측면 * 여성의사회진출 증가 ②사회, 경제적 측면 * 대량구매시대의 종언
* 신체,정신적 풍요의 추구 * 정보화 사회의 진전
* 소비자의 개성강조

③기술적 측면 * 정보처리기술 발달 ④기업 측면 * 경쟁과 저성장시대의 대응
* 정보통신기술 발달 * 제품의 다양화
* 신용카드의 보급 * marketing 조직의 變化

2. 국내 텔레marketing 내역
1990년이후
기업에서는 텔레marketing 에 대한 적극적 연구 실시
1992년 이후
비용절감과 고객 서비스를 증가시키는 효율적인 판매활동 방법 모색

그러나 텔레marketing 운영 지식의 부족으로 기업의 이미지 측면과
…(省略)

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