[마케팅] [마케팅 고객관리] 고객만족 경영을 주도하는 휴렛팩커드HP의 신화는 계속될 것인가
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작성일 22-12-06 22:26
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한때 잘 나가던 영업부문의 마진이 감소하고 회사의 성장마저 주춤거리고 있기 때문일것이다
수년 전 해마다 20% 이상의 성장세를 기록해 왔던 HP는 지난 96년 이후 고속 성장세가 한풀 꺽이기 처음 했다.
1992년
(매출 164억달러, 영업마진 44.2%)
1998년
(매출 488억달러, 영업마진 32.7%)
구분
사업 부문
매출신장율
마진
매출신장율
마진
레이저 프린터
서비스
시험 & 조사장비
유닉스 컴퓨터
프린터 부품
잉크젯프린터
PC
기타
15.9%
14.0%
13.4%
11.0%
6.7%
5.7%
5.7%
27.8%
43%
-
-
47%
28%
40%
31%
12.5%
12.1%
9.4%
11.1%
13.3%
19.5%
19.1%
3.0%
39%
-
49%
46%
33%
20%
19%
휴렛팩커드의 영업마진
휴렛팩커드의 신화는 계속될 것인가
HP는 성장(Growth)이 회사goal(목표) (Corporate objectives)에 명기되어 있고, 매년 15%의 성장을 기본 goal(목표) 로 하고 있다
1997년 매출액은 431억불이며, 순이익(Net earning)이 약 8%인 31억불에 이르고 있다 …(skip)
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*
휴렛팩커드의 신화는 계속될 것인가
1. 회사 개요
목 차
2. HP Way
1) 불변의 요소( - 기업goal(목표) )
2) 가변의 요소( - 戰略과 관행 )
3. HP의 Business system
1) 고객지향적인 Business system
2) 매출액당 비용관리(CPOD)
3) 품질관리와 업무품질평가
4. 내부고객 서비스
1) 내부고객 concept(개념)
2) 교육 戰略
5. 진정한 고객만족은 alteration(변화) 수용
1) 대표사업의 alteration(변화) 와 유통
2) 제조와 marketing 의 전文化
6. 참고data(資料)
*
휴렛팩커드(HP)의 류 플랫 회장(57세)이 팔을 걷어붙이고 나섰다. HP는 97년 매출증가율이 전년의 22%보다 크게 낮은 12%를 기록했다.
