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작성일 24-07-24 19:32
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레포트/경영경제
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Customer Retention
Contents
What is Customer Retention
The Trend Toward Customer Retention
The Importance of Customer Retention
The Benefits Of Customer Retention
Customer Retention Tactics
Emerging Customer Retention Programs
Defection Management
Summary
Question
Loyalty Marketing
빈도 마케팅
고객 충성도(Loyalty)를 기반으로 한 program의 advantage
전체적인 고객 경험 강화
빠르고 간편한 구매
새로운 서비스 경험 제공
해당 기업에 대한
고객의 소유감 창출
What is Customer Retention
고객 유지
기존 고객 기반을 유지하는 쪽으로 마케팅 활동의 초점을 맞추는 것. 새로운 고객이 아닌 기존 고객을 위해 종사하여 지속적인 관계 개발을 도모.
고객의 제품 구매단계를 이해하고 고객이 필요로 하는 제품의 아이디어를 얻는 등의 과정을 통하여 경쟁사와 差別화.
The Trend Toward Customer Retention
정복마케팅 (conquest marketing)
끊임 없이 …(To be continued )
1) 적절한 인식 유지
2) 거래중인 고객을 기억
3) 신뢰관계 구축
4) 서비스 과정을 감시
5) 적절한 설치와 교육에 중점
6) 판매 후 관리
7) 종업원 재량권 제공
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