[마케팅] [마케팅 고객관리] 고객 등급별 intro 마케팅 전개에 대한 숙고
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작성일 24-05-14 20:35
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그렇지만, VIPmarketing 에서도 알 수 있듯 이익을 추구하는 기업활동에 있어 전 그룹별 고객을 동일하게 관리하는 것은 비효율…(drop)
레포트/경영경제
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[마케팅] [마케팅 고객관리] 고객 등급별 intro 마케팅 전개에 대한 숙고
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다.
고객 등급별 紹介marketing 전개에 대한 숙고
紹介marketing 을 당사의 환경에 맞추어 적용 가능한 대책에 대하여 고민해 본 결과 “고객 등급별 분류에 따른 戰略적 紹介marketing 전개”라는 개인적 conclusion 을 도출했고 이에 대한 몇 가지 내용을 언급하고자 한다.
당사 고객분류는 자산규모와 수익기여도에 따라 크게 P,V,R,S,A로 5분류되고 있다 이 중 P,V,R고객이 집중관리대상으로 분류되며, S,A고객이 매스(mass)층으로 분규된다
고객분류에서 주지하다시피 소규모집단(지점별, 관리자별 차이는 있을 수 있음)으로 구성된 집중관리대상이 자산증대는 물론 수익구성에 있어 core 역할을 하고 있다 다만, 저변확대의 측면에서 매스층의 역할을 간과하거나 매스층 확충 및 업그레이드에 소홀할 수도 없을 것이다.
