비영리기관의고객중심마케팅의당위성,종교기관,대학,행정기관의고객중심마케팅
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작성일 23-09-17 11:09본문
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고객중심 마
케팅이 도입되기 가장 어려운 분야가 바로 이러한 전문가 집단이다. 대부분의 비 영리기관은 전문
적인 지식을 가진 사람이 비전문가인 고객에게 서비스를 베푸는 것으로 생각
하는 경향이 강해 고객에게 권위적으로 행동하는 경우가 많다. 이들은
자기의 전문적인 지식을 marketing 하는 것은 자기의 권위를 떨어뜨리는 것으로
생각하며, 자기의 전문적인 지식이 높으면 고객은 저절로 자기에게 서비스
를 받기 위해서 찾아 온다고 생각한다. 더군다나 최근에
는 이들 …(투비컨티뉴드 )
,경영경제,레포트
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다.
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레포트/경영경제
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* 비영리기관의 고객중심 marketing
I. 비영리기관, 고객중심 marketing 이 왜 필요한가?
고객의 관점 에서 생각하여, 고객이 무엇을 원하는지를 파악하여 그것을 만
족시켜 줌으로써 조직의 목적을 달성하려는 고객중심 사고는 기업뿐만 아니
라 이익 이 경영목표(goal)가 아닌 비 영리기관에도 적용할 수 있다 오히려 우리 사
회의 현실은 영리조직인 기업에 비해 종교기관, 정당 그리고 government 기관 등 비
영리기관의 고객중심 사고가 부족한 현실이다.
개인적인 주장은 이들 비영리기관이 고객중심적으로 사고하고 행동하면 훨
씬 더 效果적으로 조직의 목적을 달성할 수 있다는 것이다.