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작성일 23-09-12 05:58본문
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에어아시아의 지각된 가치,
고객만족도 그리고 고객충성도 간
influence관계 연구
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“Now Everyone Can Fly”라는 기업 슬로건을 바탕으로 끊임없이 저렴한 flight(항공)요금을 제공 노력
기본서비스의 품질을 유지, 고객 만족 서비스에 충실
1. 서론
전 세계 flight(항공)수요가 급격히 감소하면서 대형flight(항공)사들이 어려움을 겪고 있을 때, 위기를 기회 삼아 전략(戰略) 적 지위를 확산한 저가flight(항공)사(1) 기업선정 배경
아시아 최대의 저비용 flight(항공)사에어아시아(AirAsia)
그림 1) 에어아시아 비행기
세계 저비용flight(항공) 시장에서 우위아시아 지역에서 가장 각광받는 flight(항공)사로 성장
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1. 서론
(2) 기업 intro 1
2001년, 경영 위기를 겪고 있던 말레이시아의 국영 저가 flight(항공)사를 토니 페르난데스가 인수
→ flight(항공)기 단 두 대로 새 출발
2004년 아시아 최대 저가flight(항공)사로 자리 잡음
→ 철저한 저가정책을 실시하여 흑자 전환
이후, 지속적인 매출 성장을 기록하며 세계 주요 flight(항공)사 순위에서 11위 기록
2…(drop)
그림 2) 에어아시아 연도별 매출 및 여객 수
2. 現況分析
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