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작성일 23-11-08 20:01
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때문에 기업은 자사에 가장 이익이 되는 고객들에게 더 큰 이익을 줌으로써 고객관계를 유지하게 된다 이 때 기업의 규모가 작다면 정확한 데이터나 표준화된 데이터…(투비컨티뉴드 )
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설명
경영정보학 원론
-CRM 조사:
백화점 VIP marketing 을 중심으로
-목차-
CRM의 定義(정이) 및 theory(이론)적 관념
CRM 事例(사례): 현대백화점의 VIP marketing
초기 현대백화점의 CRM 및 그 變化(변화)
현재CRM 및 VIP marketing
VIP marketing 으로 인한 수익창출
CRM의 定義(정이) 및 theory(이론)적 배경
CRM이란
CRM(Customer Relationship Management)은 고객과의 관계를 관리하는 경영 활동이다. (Deighton, 1996; Glazer,1991; Pine, 1993). 언뜻 CRM과 타겟 marketing 을 혼동할 수 있지만, CRM과 타겟 marketing 의 가장 큰 차이점은 타겟 marketing 이 신규 고객을 확보하기 위한 marketing 기법이라면, CRM은 기존 고객과의 관계를 유지, 발전시킨다는 의미가 강하다. CRM의 the gist은 고객정보를 이용해서 고객과의 관계를 유지, 확대, improvement함으로써, 고객의 만족과 충성도를 제고하는 활동이다. 그러나 기업의 자원은 한정되어있기 때문에 기업의 모든 고객과의 관계를 유지할 수는 없다.
