[마케팅] 싱가포르항공(SIA)의 서비스 마케팅 전략(strategy)
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작성일 23-04-06 21:37본문
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87년 5백80만 명이던 이용자수는 지난해엔 무려 1천3백만 명을 상회했다. 航空업계는 경기에 따른 부침이 매우 심한 업종이지만 SIA는 창사 이래 지금까지 단 한 번도 손실을 보지 않고 이익을 냈다.
[마케팅] 싱가포르항공(SIA)의 서비스 마케팅 전략(strategy)
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최근 고촉동 싱가포르 총리는 “동남아 전 지역을 쑥대밭으로 만든 경제 위기 속에서 싱가포르가 ‘독야청청’할 수 있는 저력이 무엇이냐”는 외국 기자들의 질문에 두 가지 이유를 꼽은 적이 있다. 국제항공운송의 이해 - 박명섭, 우용출판사, 2005
우리나라 기업들은 미국, 유럽의 어느 선진 기업들 못지않게 경영이 첨단화, 전文化되어있기 때문에 어지간한 외부 environment 變化에 악influence(영향)을 받지 않으며, 싱가포르 航空이 그 대표적인 기업이다”라는 게 그의 설명이었다. 지난 72년 말레이航空에서 분리되어 22개 노선을 갖고 영업을 시작한 SIA는, 27년이 지난 지금 40개국 이상, 75개 국제도시에 83개 노선을 가진 세계적 航空사로 성장했다. 그 한 가지는 상식적인 이야기다. 그가 제시한 또 한 가지 이유에서 싱가포르 航空의 위상과 싱가포르인들의 이 회사에 대한 자부심을 읽어낼 수 있다. 싱가포르의 외화 보유고가 엄청난 수준이기 때문에 외환 투기꾼들이 감히 장난칠 엄두를 내지 못한다는 것이다.
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고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21 세기(世紀) 북스, 2007
2. environment 分析(분석)
5. 싱가포르 航空 성공요인
21C 항공운송산업과 항공사 - 유광의, 백산출판사, 2003
[참고reference(자료)]
브랜드 매니지먼트 - 케빈레인컬러, 이상민 외 역, 비즈니스북스, 2007
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4. 서비스 marketing (7P 分析(분석))
싱가포르항공(SIA)의 서비스 마케팅 전략(strategy)에 대한 A+ 레포트
1. 싱가포르 航空 소개
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순서
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3. SWOT 分析(분석)
체험 마케팅 - 번 슈미트, 윤성준 역, 세종서적, 2002
항공관광론 - 박시사, 백산출판사, 2003
레포트 > 사회과학계열
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설명
항공서비스론 - 김경숙, 백산출판사, 2003
6. 최종 결론
싱가포르항공(SIA)의 서비스 마케팅 전략에 대한 A+ 레포트 [참고자료] www.singaporeair.com www.singaporeair.com/kr www.staralliance.co.kr www.skynews.co.kr www.airport.co.kr www.segye.com www.munhwa.com www.mk.co.kr 브랜드 매니지먼트 - 케빈레인컬러, 이상민 외 역, 비즈니스북스, 2007 고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스, 2007 국제항공운송의 이해 - 박명섭, 우용출판사, 2005 21C 항공운송산업과 항공사 - 유광의, 백산출판사, 2003 항공서비스론 - 김경숙, 백산출판사, 2003 항공관광론 - 박시사, 백산출판사, 2003 체험 마케팅 - 번 슈미트, 윤성준 역, 세종서적, 2002
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