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市民헌장제도

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작성일 23-09-08 20:43

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,기타,레포트
설명

市民헌장제도

시민헌장제도에 대한 글입니다.

市民헌장제도에 대한 글입니다. 영국철도는 좌석예약과 관련해서도 추가적인 improvement을 약속했다. 양쪽 모두가 미달되는 경우에는 10%의 할인혜택이 주어졌다. 약속을 지키지 못하면 승객들에게 보상할 것도 약속하였다.)

② 고객중심의 서비스가 제공될 수 있도록 분명한 서비스 기준을 설정한다.

레포트/기타

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市民헌장제도

다. 직원들은 명찰을 달고 고객과 상담하고 고객의 의견과 요구사항을 확인하며, 상황에 대한 정보제공도 약속하였다. 만약 1년 동안 정확성에 있어 目標(목표)에 3%이상 미달하거나 신뢰성에 있어 1%이상 미달하게 되면, 정기승차권 사용자들에게 요금의 5%를 할인해 주었다. 또한 여행 중 어느 구간이라도 1시간 이상 지체되면 영국철도는 20%의 할인을 해주었다. 불만사항을 쉽게 전달할 수 있는 절차를 마련했고 역마다 서식…(투비컨티뉴드 )

① 각 노선별 신뢰성, 운행시간 준수에 대한 目標(목표)설정(예: 노선별로 5～15분 이상 연착하지 않고, 승차권은 3～5분 이내에 구매할 수 있도록 한다.시민헌장제도 , 시민헌장제도기타레포트 ,

예를 들면, 런던 틸베리와 사우스엔드 구간에 관련되어는 상대적으로 수준은 낮더라도 달성 가능한 기준을 설정하기로 하고, 80%의 열차가 예정시각 5분 이내에 도착하고 예정된 운행편의 97%가 운행한다는 기준을 정했다. 이러한 目標(목표)는 전체적으로 가장 낮은 수준이었지만, 그것이 제대로만 지켜진다면 승객들의 입장에서 괄목할만한 improvement으로 여겨질 수 있었다. 또한 매표소에서의 대시시간을 바쁜 시간대에는 최대 5분, 한가한 시간대에는 3분 이내로 하겠다고 발표했다.

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