[경영,경제] [경영학] eCRM의 이해와 理論
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작성일 23-06-03 08:17
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* eCRM의 이해와 理論(이론)
1. eCRM의 관념
CRM 은 고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로, 개개인에 적합한 discrimination적 제품/서비스를 제공함으로써, 고객과의 지속적으로 강화해 나가는 marketing /경영 혁신 활동이다.구분 매스 marketing CRM 수익원천에 대한 관점
수익의 원천은 상품이며, 우수한 상품을 개발/판매하면
기업은 성장할 수 있음. 수익의 원천은 고객이며, 고객에 대한 대응력이 기업의 사활을 결정함. 매출달성(고객접근) 방법 무discrimination적 대량 생산 개별 맞춤 생산 매출증대의 관점 시advantage(장점) 유율 중심 고객점유율 중심 성과평가의 관점 단기적 성과 중심 장기적 관계 중심
(2) CRM 의 범위
CRM은 고객과의 첫 만남에서 헤어짐에 이르는 전 과정에서 기업과 고객의 관계강화를 목표(目標)로 한다.4) eCRM= marketing + 영업 + 고객서비스? : eCRM을 단순히 marketing , 영업, 고객 서비스를 위한 IT 시스템으로 이해되는 것도 다소 무리가 따르는 주장이다.
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레포트/경영경제
다. 그러나, 이것이 eCRM의 전부가 될 수는 없다.
