[2021] [경영,경제] [marketing 원론] 서비스관리에 마주향하여
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작성일 24-01-23 21:59
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다. 우리들이 매일을 살면서 서비스를 제공하거나 혹은 이용하는 것은 이미 일상적인 일이 되었다. 또한 현대 산업의 6-70%이상이 서비스산업이며 유망적인 신규 일자리 또한 서비스업에서 창출되는 것을 보면 우리는 ‘서비스 주도’의 사회에 살고 있는 것이다.
[경영,경제] [marketing 원론] 서비스관리에 마주향하여
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설명
[경영,경제] [marketing 원론] 서비스관리에 마주향하여
순서
[마케팅원론] 서비스관리에 대상으로하여
목차
◈ 들어가면서
1. 서비스의 定義(정이)와 유형
2. 서비스업의 분류
3. 서비스의 특징
4. 서비스 품질의 관리
5. 서비스 기업의 마케팅 책략 - `사례(instance) CGV`
◈ 나가면서
◈ bibliography
◈ 들어가면서
1985년 미국마케팅학회(American Marketing Association)의 定義(정이)에 따르면 마케팅은 개인과 조직의 목적을 충족시켜 주는 교환을 가져오기 위해 아이디어, 제품 및 서비스에 대한 발상, 가격결정, 촉진 그리고 유통을 계획하고 실행하는 과정이다. 유형의 제품과 서비스는 서로 다른 特性을 가지므로 서비스 마케팅은 별로로 이해해야 한다. 마케팅 행위의 객체를 유형의 제품뿐만 아니라 무형의 서비스 그리고 아이디어를 포함하는 포괄적인 제품으로 간주한다. 서비스는 눈에 보이지는 않지만 그 영향력이 크고 정신적이고 심리적이다.
